Zwroty i Reklamacje
Twoje zadowolenie ze sprzętu jest dla nas priorytetem. Dbamy o to, aby proces zwrotu lub reklamacji był tak prosty i szybki, jak układanie ulubionej kostki.
Nawet 30 dni na zwrot
Ustawowy termin to 14 dni, jednak w Kostkoland dajemy Ci aż 30 dni na zwrot nieużywanego towaru bez podawania przyczyny.
Ekspresowy zwrot środków
Środki zwracamy niezwłocznie po weryfikacji przesyłki tą samą metodą płatności (karta, szybki przelew, BLIK).
Gwarancja i rękojmia
Pełna 2-letnia odpowiedzialność za wady towaru. Zapewniamy bezpłatną wymianę, naprawę lub zwrot kosztów.
Wygodny zwrot online przez Furgonetka.pl
Wygeneruj etykietę zwrotną w kilka chwil i nadaj paczkę w Paczkomacie InPost lub punkcie DPD.
Odstąpienie od umowy (Zwroty)
Jeśli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą (ale niemającą dla Ciebie charakteru zawodowego) — przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy.
Jak zwrócić produkt w 3 krokach?
Zgłoś odstąpienie
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. e-mailem na biuro@kostkoland.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zabezpiecz i odeślij towar
Zwracaną rzecz starannie zapakuj i odeślij niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 14 dni od odstąpienia) na nasz adres do zwrotów lub skorzystaj z wygodnego panelu Furgonetka Zwroty.
Zwrot płatności
Dokonane przez Ciebie płatności (w tym koszty dostarczenia na zasadach określonych w regulaminie) zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu. W przypadku płatności kartą lub szybkim przelewem zwrot następuje na ten sam rachunek.
Ważne informacje dotyczące zwrotu:
- Numer zamówienia na przesyłce: Napisanie numeru zamówienia na paczce lub włożenie do środka karteczki z numerem zamówienia znacznie przyspiesza proces identyfikacji i wypłatę środków.
- Odpowiedzialność za stan towaru: Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Wstrzymanie zwrotu płatności: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania.
- Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych (personalizowanych według specyfikacji), rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu oraz rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. otwarte smary i lubrykanty).
Reklamacje (Rękojmia za wady)
W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz pełne prawo reklamować go w oparciu o rękojmię na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
1. Zgłoszenie wady
Reklamację najlepiej złożyć e-mailem na biuro@kostkoland.pl lub przez formularz w sklepie.
2. Twoje żądania
W związku z wadą możesz żądać wymiany na wolną od wad, usunięcia wady, albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (przy wadzie istotnej).
3. Decyzja w 14 dni
Odpowiadamy za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu maksymalnie 14 dni.
Adres do wysyłki zwracanego i reklamowanego towaru
Wszystkie przesyłki prosimy kierować na poniższy adres:
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Możesz skopiować poniższy formularz, uzupełnić swoimi danymi i przesłać go nam e-mailem na biuro@kostkoland.pl.
Miejscowość, data: ........................................ Dane Kupującego: Imię i nazwisko: ........................................ Adres: ........................................ Numer telefonu: ........................................ Adres e-mail: ........................................ Numer zamówienia: ........................................ Data odbioru towaru: ........................................ OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY SPRZEDAŻY Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: 1. ........................................................................................ 2. ........................................................................................ Powód odstąpienia (opcjonalnie): ........................................................................................ Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: IBAN: .................................................................................... Właściciel rachunku: ................................................................... Podpis (wymagany tylko w przypadku przesłania wersji papierowej): ............................................................
Formularz reklamacyjny
Możesz skopiować poniższy formularz, uzupełnić swoimi danymi oraz opisem wady i przesłać go nam e-mailem na biuro@kostkoland.pl lub przez formularz kontaktowy.
Miejscowość, data: ........................................ Dane Kupującego (Zgłaszającego reklamację): Imię i nazwisko: ........................................ Adres: ........................................ Numer telefonu: ........................................ Adres e-mail: ........................................ Numer zamówienia / dowodu zakupu: ........................................ Data zakupu towaru: ........................................ Data stwierdzenia wady: ........................................ ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE (RĘKOJMIA / ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ) 1. Reklamowany towar: Nazwa produktu / model: ................................................................ Ilość sztuk: ........................................................................... 2. Dokładny opis stwierdzonej wady / uszkodzenia: ........................................................................................ ........................................................................................ ........................................................................................ 3. Żądanie Kupującego (proszę zaznaczyć właściwe): [ ] Naprawa towaru (usunięcie wady) [ ] Wymiana towaru na nowy (wolny od wad) [ ] Obniżenie ceny o kwotę: .................... zł [ ] Odstąpienie od umowy i zwrot środków (w przypadku wady istotnej) 4. Numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków: IBAN: .................................................................................... Właściciel rachunku: ................................................................... Podpis (wymagany tylko w przypadku przesłania wersji papierowej): ............................................................